Правила возврата

Есть два разных варианта возврата, и это важно:

1. Отказ от товара при получении

Если вы пришли в пункт выдачи, посмотрели товар, примерили его и решили не забирать, либо отказались от заказа у курьера в момент вручения, это считается отказом от товара до получения.

В таком случае товар можно сразу не принимать и передать обратно сотруднику пункта выдачи или курьеру.
Если заказ был оплачен заранее, денежные средства возвращаются по правилам возврата.

2. Возврат товара после получения

Если товар уже был выдан вам, заказ закрыт и вы его забрали, такой возврат оформляется отдельно через заявку на возврат.

Для этого вам нужно написать на почту littlekiddy-shop@yandex.ru письмо с запросом на возврат товара.

В тексте письма необходимо указать:

• причину возврата товара,

• приложить фото товара,

• приложить чек покупки с датой покупки.

После получения заявки мы рассмотрим обращение и направим вам дальнейшие инструкции по возврату.

Пожалуйста, не отправляйте товар самостоятельно, пока не получите от нас подтверждение и порядок возврата.

В каком случае товар можно вернуть

Товар можно вернуть, если у него сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Что это значит простыми словами:

Товарный вид — вещь должна выглядеть так, как при получении:
на ней не должно быть следов носки, стирки, загрязнений, повреждений, затяжек, пятен, запаха парфюма или других признаков использования. Также должны быть сохранены бирки, ярлыки, кнопки, молнии, швы и другие элементы изделия.

Потребительские свойства — вещь должна оставаться пригодной для дальнейшей продажи и использования по назначению.
То есть товар не должен быть испорчен, деформирован, растянут, поврежден или утратить свои свойства после получения.

Если возврат связан с браком, повреждением, пересортом, неполной комплектацией или другой проблемой с заказом, это также рассматривается через заявку на возврат.

Если нужен другой размер, цвет или модель

Если вам нужен другой размер, цвет или другая модель, сначала нужно оформить возврат ранее полученного товара, а затем сделать новый заказ отдельно на сайте.

Возврат не является автоматическим обменом и не заменяет оформление нового заказа.

Возврат денег

Если возврат подлежит удовлетворению, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней с момента получения вашего обращения о возврате.
Обычно возврат производится тем же способом, которым была оплачена покупка.
Срок фактического зачисления денег зависит от банка и платёжной системы.

Если остались вопросы

Телефон: +7 952 384-77-28
E-mail: littlekiddy-shop@yandex.ru